Politika povraćaja novca i otkazivanja

Važi od: 9. oktobra 2026.

1. Prodavac i primena

Ova politika važi za pretplate kupljene od Aibokify SH.P.K., NUI 812414598, Eqrem Çabej 68, 10000 Prishtinë, Kosovo, preko aibokify.com. Aibokify je odgovoran za pružanje pretplate, pitanja o kupovini i zahteve za povraćaj novca. Pišite na info@aibokify.com.

2. Pun povraćaj u roku od 14 dana od prve kupovine

Možete zatražiti pun povraćaj novca u roku od 14 kalendarskih dana nakon prve kupovine plaćene pretplate. To važi za mesečne i godišnje pretplate. Vraća se ceo iznos plaćen za tu kupovinu, uključujući primenljivi PDV; ne odbija se naknada za otkazivanje ili obradu.

Rok počinje kada se završi prvo plaćanje pretplate. Isprobavanje usluge tokom tog perioda ne ukida ovu garanciju. Ne morate navesti razlog. Garancija važi za prvu kupovinu pretplate, a ne zasebno za svaki paket, obnovu ili dodatni nalog koji napravi isti kupac.

3. Kako zatražiti povraćaj novca

Pošaljite e-poruku na info@aibokify.com sa naslovom „Zahtev za povraćaj novca“ i navedite:

adresu e-pošte korišćenu za vaš Aibokify nalog;
oznaku narudžbine ili fakture, ako je dostupna;
datum i iznos kupovine, kako bismo lakše pronašli uplatu.

Nemojte slati lozinku, ceo broj kartice ili njen sigurnosni kod. Ako nemate oznaku, javite nam se u roku od 14 dana sa dostupnim informacijama. Datum slanja zahteva određuje da li je zahtev u tom roku.

Proveravamo kupovinu i obaveštavamo vas o ishodu e-poštom. Povraćaj koji ispunjava uslove pokreće se bez neopravdanog odlaganja, najkasnije 14 kalendarskih dana od prijema zahteva. Banci ili pružaocu platnih usluga može biti potrebno dodatno vreme da prikaže priliv na vašem računu.

4. Gde se novac vraća

Povraćaj se obavlja putem prvobitnog načina plaćanja. Kod bankarskih prenosa proveravamo izvorni račun platioca i organizujemo povraćaj na taj račun. Plaćanje karticom vraća se na karticu korišćenu za tu kupovinu; ne isplaćuje se u gotovini niti prenosi na račun druge osobe. Javite nam se ako je kartica istekla ili zamenjena kako bi pružalac platnih usluga pravilno obradio povraćaj.

Plaćanje se obrađuje preko Paysera kada se koristi ta opcija. Aibokify rešava vašu pretplatu i zahtev za povraćaj; sama statusna poruka u aplikaciji nije potvrda da je novac stigao u vašu banku.

5. Obnove, promene paketa i greške u naplati

Garancija od 14 dana za prvu kupovinu ne počinje ponovo kod obnove ili promene paketa. Izvan te garancije, promena odluke ili neiskorišćeno vreme pretplate sami po sebi ne daju pravo na povraćaj ili srazmerno odobrenje. Drugačija pisana ponuda dogovorena pre kupovine ostaje primenljiva.

Dvostruka ili pogrešna naplata, plaćena pretplata koja nije pružena i prava propisana primenljivim zakonom rešavaju se zasebno. Javite nam se sa detaljima transakcije kako bismo ispitali i ispravili problem ili vratili odgovarajući iznos kada je opravdano. Rok za prvu kupovinu ne ukida ova prava.

Za posebno ugovoren Enterprise aranžman, posebni uslovi otkazivanja moraju biti navedeni u pisanoj ponudi pre kupovine. Ako drugačiji uslovi nisu dogovoreni, primenjuje se ova politika.

6. Prestanak pretplate

Trenutni veb obrazac za kupovinu zahteva da aktivno kupite svaku obnovu; ne tereti automatski karticu za sledeći period. Da biste prestali sa obnovom, nemojte kupovati novi period. Pristup i dalje zavisi od perioda i uslova koje ste već platili.

Ako želite ranije da prekinete pristup, javite nam se. Pun povraćaj ukida pristup dobijen refundiranom kupovinom kada se povraćaj obradi. Pre toga izvezite potrebnu evidenciju ili zatražite pomoć pri izvozu.

Otkazivanje pristupa, povraćaj novca i brisanje naloga zasebne su radnje. Računovodstvena i fiskalna evidencija ne brišu se automatski kada pretplata prestane. Informacije o zatvaranju naloga i čuvanju podataka nalaze se u Politici privatnosti.

7. Vaša zakonska prava

Ova dobrovoljna garancija dopunjuje obavezna prava po primenljivom zakonu. Ništa u ovoj politici ne ukida zakonsko pravo na odustanak, pravno sredstvo za neispravnu ili nepruženu uslugu, niti pravo na osporavanje kartične transakcije kod izdavaoca kartice. Kada obavezna prava pružaju veću zaštitu, ona imaju prednost.

Za uslove usluge i kupovine pročitajte Uslove korišćenja.